Pretraga
Zatvori this search box.

Opšti uslovi poslovanja

Opšti uslovi poslovanja

USLOVI KORIŠĆENJA

Peach Perfect Online doo Beograd INTERNET PRODAVNICA

Uslovi korišćenja Peach Perfect Online doo Beograd Internet (u daljem tekstu: Peach Perfect)prodavnice utvrđeni su uslovima kupovine i prodaje proizvoda, koje realizuje Peach Perfect Online doo Beograd, ul. Miloša Obrenovića 131, opština Obrenovac, grad Beograd, Republika Srbija, matični broj: 21677086, PIB: 112450989 (u daljem tekstu: “Prodavac”).

Posetom ili kupovinom u internet prodavnici prihvatate Uslove korišćenja koji su navedeni u daljem tekstu. Peach Perfect Internet prodavnica zadržava pravo da bez prethodnog obaveštavanja vrši izmene i dopune ovih Uslova korišćenja.

Prema Zakonu o zaštiti potrošača (“Sl. glasnik RS”, br. 88/2021) kupovina preko internet prodavnice smatra se prodajom na daljinu.

Uslovi korišćenja su sastavni deo Ugovora o kupoprodaji između prodavca i kupca. Uslovi korišćenja definišu postupak naručivanja, plaćanja, isporuke, povraćaja i reklamacije robe ponuđene na internet stranici.

Kupac robe je posetilac Prodavnice koji odabere barem jedan proizvod, ubaci ga u korpu, plati ga na način definisan u delu načini plaćanja.

Glavna obeležja robe: proizvodi su prikazani opisno i fotografijama, te su podaci o istima napravljeni na osnovu baze podataka Prodavca. Fotografije proizvoda su ilustrativne prirode, te ne moraju uvek i u svim detaljima odgovarati proizvodima koji su predmet porudžbine. Prodavac posebno ističe da vizuelni identitet proizvoda prikazan na fotografiji ne mora odgovarati izgledu proizvoda u stvarnosti, pogotovo s obzirom na podešavanja monitora na računaru kupca, razlike u percepciji boja kako ih Kupac vidi na ekranu i sl. U slučaju gore navedenog nesklada između proizvoda prikazanog na fotografiji i isporučenog proizvoda ne radi se o nedostatku proizvoda. Podaci o proizvodima (opis proizvoda, cena i dr.) prikazani na internet stranici mogu biti podložni kvarovima, nepravilnostima u radu aplikacije, drugim tehničkim nepravilnostima, tipografskim greškama i sl. U slučaju očiglednih grešaka ili neispravnosti u pogledu podataka o proizvodima prikazanih na internet stranici Prodavac zadržava pravo da jednostrano raskine ugovor. Prodavac pokušava opisati svoje proizvode što je moguće tačnije. Međutim, Prodavac ne garantuje da su opisi proizvoda tačni, potpuni ili bez grešaka. Sve karakteristike, sadržaj specifikacije, proizvodi i cene opisane na internet stranici podložni su promenama u bilo koje vreme bez prethodnog obaveštenja. Određene težine, mere i slični opisi su okvirni i služe samo za potrebe praktičnosti. Ambalaža se može razlikovati od one prikazane. Prodavac ulaže razumne napore kako bi se tačno prikazali atributi naših proizvoda uključujući i boje, međutim, stvarna boja zavisi od vašeg kompjuterskog sastava, a mi ne možemo garantovati da će Vaš uređaj tačno prikazati boje. Naručivanje bilo kakvih proizvoda ili usluga na internet stranici u određenom vremenu ne znači niti garantuje da će ovi proizvodi i usluge biti dostupni u bilo koje vreme, te Prodavac zadržava pravo da, bez prethodne najave, ograniči količinu porudžbine na bilo kojem proizvodu ili usluzi i/ili uskratiti uslugu Kupca. Povremeno, proizvodnja ili distribucija određenog proizvoda ili usluge može biti odložena zbog nekoliko razloga. U tom slučaju, Prodavac će uložiti razumne napore kako bi obavestio Kupca o kašnjenju i informisao ga o izmenjenom planu isporuke. Naručivanjem proizvoda Kupac izjavljuje da će naručeni proizvod koristiti samo na zakonit način i u skladu s ovim Uslovima. Predmet porudžbine mogu biti samo proizvodi za koje je u porudžbini naznačeno da su raspoloživi i dostupni. Zbog velikog broja porudžbina koje se istovremeno predaju na internet prodavnicu Prodavca, može se dogoditi da informacija o raspoloživosti proizvoda ne bude ista sa stanjem u skladištu. Ukoliko naručeni proizvod nije raspoloživ na skladištu, Prodavac će obavestiti Kupca da proizvod trenutno nije raspoloživ, rok u kojem će proizvod biti raspoloživ i dogovoriti novi rok isporuke po potrebi, te istovremeno ponuditi mogućnost kupovine alternativnog proizvoda koji je raspoloživ za isporuku i koji je po svojim karakteristikama najbliži proizvodu koji nije moguće isporučiti. U slučaju potpune nemogućnosti isporuke naručenog i plaćenog proizvoda, Prodavac će izvršiti povraćaj svih sredstava.

1.KUPOVINA

Kupovinu naših proizvoda možete izvršiti preko internet prodavnice ili posredstvom Instagram aplikacije.

Maloletni korisnici

Savetujemo roditelje i korisnike da poduče decu o sigurnom i odgovornom postupanju sa ličnim podacima na internetu. Mi ne želimo i nemamo nameru da prikupljamo lične podatke maloletnih lica. Ukoliko ste maloletni, neophodno je da dobijete odobrenje roditelja ili staratelja pre nego što nam date podatke o sebi. Maloletnim korisnicima koji nemaju ovakvo odobrenje, nije dozvoljeno da nam daju svoje lične podatke.

  1. PORUČIVANJE

Poručivanje možete izvršiti odabirom proizvoda i brojem komada. Nakon toga kliknite na dugme “Add to chart”, a klikom na to dugme, sajt će Vas voditi kroz intuitivan proces naručivanja. Ako Vam zatreba pomoć, budite slobodni da nas kontaktirate na e-mail: info@peachperfect.online.

Proizvodi i brendovi koje je moguće ubaciti u korpu (u procesu naručivanja) dostupni su za online prodaju, a ukoliko proizvod ne možete da ubacite u korpu isti nije dostupan za online prodaju.

Pritiskom na stilizovanu ikonicu korpe, javiće se padajući meni sa opcijom „View cart – Korpa“ i „Checkout – plaćanje“.

Klikom na opciju „View cart – Korpa“ možete da izvršite korekciju porudžbine ili da od iste odustanete, odnosno da nastavite sa poručivanjem.

Nakon klika na opciju „Checkout – plaćanje“, bićete obavešteni o metodi i ceni dostave proizvoda, kao i iznosima porudžbine koji omogućavaju besplatnu dostavu.

Porudžbenica će biti potvrđena putem e-maila o potvrdi porudžbenice. Potvrdom porudžbenice prodavac prihvata ponudu za zaključenje ugovora i time se Ugovor smatra zaključenim.

Iako se ažuriranje stanja vrši više puta u toku dana, može se desiti da se utvrdi da poručen proizvod nije dostupan. U slučaju da naručenog artikla nema na zalihama, kupac će biti obavešten putem e-maila.

Prodajna cena proizvoda naznačena je uz svaki proizvod. Cene na Internet stranici iskazane su sa uračunatim porezom na dodatu vrednost (PDV-om). U cene proizvoda nisu uključeni troškovi dostave, te se isti posebno plaćaju. Za Kupce sa kojima je zaključen ugovor o kupoprodaji na način predviđen ovim uslovima važi cena iz ugovora. Prodavac je ovlašćen da u svakom trenutku odredi rasprodaju, dnevnu ili nedeljnu akcijsku prodaju za pojedini proizvod, grupu proizvoda ili za sve proizvode.

Ukoliko Kupac pruži bilo kakve informacije koje su neistinite, netačne, nevažeće ili nepotpune, ili ako Peach Perfect  ima opravdane razloge za sumnju da su te informacije neistinite, netačne, nevažeće ili nepotpune, ima pravo obustaviti ili ukinuti Vaš nalog i odbiti bilo koje ili sve trenutno ili buduće korišćenje internet stranice (ili bilo koji njegov deo). Kupac je u potpunosti odgovoran za sve aktivnosti koje se odvijaju na račun. Kupci će odmah obavestiti Prodavca o svakom neovlašćenom korišćenju naloga ili bilo koje druge povrede sigurnosti. Prodavac ima pravo da pruži informacije korisničkog naloga, sadržaja ili korišćenja zapisa, i srodnih informacija pod određenim okolnostima (što je u skladu s pravnom odgovornosti, zakonitom postupku, porudžbinama, pozivima ili garancijama, ili kako bi zaštitili svoja prava, klijente ili kompanije), kao što je navedeno u Smernicama za privatnost. Prodavac omogućava uslugu online naručivanja dostupnu Kupcima. Slanjem popunjenog naloga za Peach Perfect proizvode, Kupac kupuje proizvode koje je odabrao i dostavlja Prodavcu putem online obrasca porudžbine. Prodavac prihvata porudžbinu slanjem elektronske potvrde porudžbine Kupcu da je porudžbina primljena, a Prodavac može odbiti porudžbinu po vlastitom nahođenju. Isporuka proizvoda je isključivo ograničena na područje Srbije te u količinama za lične potrebe. U slučaju pravnog postupka Kupac je saglasan da će nadoknaditi Prodavcu ili njegovom dobavljaču sredstva za sve troškove nastale za povraćaj dospelog iznosa, uključujući advokatske naknade i druge pravne troškove (uključujući žalbe). Nakon što je porudžbina plaćena ne može biti otkazana.

  1. NAČINI PLAĆANJA

Naručene proizvode možete platiti iskljućivo pouzećem gotovinski kuriru prilikom dostave.

Prilikom kupovine, dostavljač će na Vašu adresu doći s pošiljkom. Prilikom isporuke plaćate iznos koji je naznačen na Vašoj porudžbenici. Plaćanje je moguće isključivo gotovinom. Naš savet je da tom prilikom pripremite tačan iznos za plaćanje.

  1. ISPORUKA

Roba se dostavlja na području cele Srbije. Dostavu vrši kurirska služba Post Express na adresu koju ste naveli prilikom naručivanja u periodu od 09-16h radnim danima. Kupac obezbeđuje prisustvo punoletne osobe na adresi iz porudžbine, a u svrhu preuzimanja proizvoda.

U slučaju nemogućnosti uredne dostave na adresu koju je Kupac naznačio, Kupac snosi troškove ponovne dostave na istu ili drugu adresu u zavisnosti od toga koje podatke će Kupac navesti Prodavcu prilikom provere dostave porudžbine. Dostavu za Prodavca vrši javno preduzeće ”Pošta Srbije” uslugom Post Express (http://www.postexpress.rs). Dostava proizvoda biće izvršena idućeg dana, izuzev vikenda i dana državnih i verskih praznika. Isporuka se vrši u skladu sa pravilnikom o opštim i posebnim uslovima za obavljanje poštanskih usluga JPP Pošte Srbije koje su na snazi.

Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da vizuelno pregledate paket da slučajno ne postoje neka vidna oštećenja. Ukoliko primetite da je transportna kutija značajno oštećena i posumnjate da je proizvod možda oštećen, odbijte prijem pošike. U ovom slučaju Vas molimo da nam pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na  e-mail: info@peachperfect.online  i navedete razlog zbog koga ste odbili da preuzmete paket. U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.

Posle završene isporuke kupac je u obavezi da potpiše potvrdu o preuzimanju. Ukoliko kupac odluči da ne potpiše potvrdu o prijemu, isporuka će se smatrati odbijenom. Kurirska služba svaku pošiljku pokušava da uruči u dva navrata. Ukoliko kurir ne pronađe kupca na adresi navedenoj u porudžbenici, isti će Vas pozovati na telefon koji je naveden prilikom kreiranja porudžbenice i ugovoriti novi termin isporuke. Ako kupac ne uzvratiti poziv ili ga kurir ne pronađe na adresi ni nakon novog termina isporuke, pošiljka se vraća prodavcu.

Ukoliko je Kupcu isporučen proizvod koji je različit od onoga koji je kupio, isti ima pravo na isporuku naručenog proizvoda, a ukoliko to nije moguće Kupac ima pravo na povraćaj novca u iznosu plaćene cene proizvoda, cene dostave i naknadu troškova povraćaja proizvoda, a u obavezi je da vrati pogrešno dostavljen proizvod. Ukoliko Prodavac nije u mogućnosti da isporuči neki od naručenih proizvoda, kontaktiraće kupca telefonski ili putem mejla i obavestiti ga o navedenom. Kupac ima mogućnost da otkaže naručeni proizvod ili zatraži zamenu. Svi ostali naručeni proizvodi će biti isporučeni Kupcu.

Ukoliko dođe do vraćanja pošiljke usled neuspele dostave krivicom kupca, Prodavac će obavestiti kupca da je ugovor o kupoprodaji robe raskinut i teretiće ga za troškove dostave.

  1. TROŠKOVI UPOTREBE SREDSTAVA KOMUNIKACIJE NA DALJINU

Prodavac nema nikakvih dodatnih troškova sredstava komunikacije na daljinu.

  1. ODUSTANAK OD UGOVORA

Formular „OBRAZAC ZA ODUSTANAK OD UGOVORA“ možete preuzeti OVDE.

Saglasno Zakonu o zaštiti potrošača kupac može raskinuti kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu ili izvan poslovnih prostorija u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim troškova predviženih Zakonom.

Rok od 14 dana za odustanak od ugovora računa se od dana kada roba dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik. Kada se isporuka robe sastoji iz više pošiljki i delova, rok od 14 dana za odustanak od ugovora počinje da teče od dana kada je poslednja pošiljka ili deo, dospeo u državinu potrošača ili trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik.Kada je zaključen ugovor na neodređeno vreme sa periodičnim isporukama robe, rok od 14 dana za odustanak od ugovora počinje da teče od dana kada prva pošiljka robe dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik.

Potrošač ostvaruje pravo na odustanak od ugovora izjavom na propisanom obrascu za odustanak

Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu. Protekom roka od 14 dana od dana prijema robe prestaje pravo potrošača na odustanak od ugovora.

Kupac je dužan da u slučaju raskida Ugovora robu vrati u originalnoj ambalaži, bez oštećenja i vidljivih znakova da je proizvod korišćen i uz originalni račun, u suprotnom prodavac nije u obavezi da kupcu vrati primljeni iznos kupoprodajne cene.

Pod uslovom da je kupac u roku od 14 dana od dana prijema jednostrane izjave kupca o raskidu ugovora, vratio robu prodavcu u ispravnom stanju, prodavac je dužan da kupcu vrati primljeni iznos kupoprodajne cene u roku. Ukoliko kupac ne vrati robu u datim rokovima, rok za povraćaj primljene kupoprodajne cene se produžuje za vreme dok kupac ne vrati robu prodavcu.

Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, sem u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan proizvod.

Robu vratite poštom na dokaziv način sa naznakom JEDNOSTRANI RASKID na adresu ul. Miloša Obrenovića 131 Obrenovac – Beograd.

Ukoliko kupac ostvari pravo na Odustanak od Ugovora – smatra se da Ugovor nije ni zaključen i nastaju samo obaveze propisane zakonom.

Potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučaju:

  • pružanja usluga, nakon što je usluga u potpunosti izvršena, ako je pružanje usluge počelo nakon izričite prethodne saglasnosti potrošača i uz njegovu potvrdu da zna da gubi pravo na odustanak od ugovora kada trgovac u potpunosti izvrši ugovor;
  • isporuke robe ili pružanja usluga čija cena zavisi od promena na finansijskom tržištu na koje trgovac ne može da utiče i koje mogu nastati u toku roka za odustanak;
  • isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane;
  • isporuke robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja;
  • isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke;
  • isporuke robe koja se, nakon isporuke, zbog svoje prirode neodvojivo meša sa drugom robom;
  • isporuke zapečaćenih audio, video zapisa ili računarskog softvera, koji su otpečaćeni nakon isporuke;
  • isporuke novina, periodičnih izdanja ili časopisa osim pretplatničkih ugovora za isporuku ovih izdanja;
  • isporuke digitalnog sadržaja koji nije isporučen na trajnom nosaču zapisa ako je izvršenje započelo posle prethodne izričite saglasnosti potrošača i njegove potvrde da zna da na taj način gubi pravo na odustanak od ugovora.
  1. PROCEDURA ZA POVRAĆAJ SREDSTAVA

Prodavac je dužan da kupcu bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda.

Peach perfect prihvata vraćanje samo one robe koja je potpuno nova i u originalnom stanju i ambalaži, uz prateći račun ili fakturu. Pod takvim uslovima, Peach perfect će nadoknaditi iznos plaćen za vraćene proizvode u roku od 14 dana od dana prijema takvih proizvoda.

Ukoliko su ispunjeni napred navedeni uslovi za povraćaj sredstava, poslaćemo Vam e-mail sa molbom da nam pošaljete broj Vašeg dinarskog tekućeg računa i naziv banke kod kod koje je otvoren navedeni račun. Kada dostavite potrebne podatke, preduzećemo potrebne aktivnosti kako bi Vam se na Vaš tekući račun uplatila sredstva. Povraćaj sredstava se vrši isključivo uplatom na dinarski tekući račun i nije moguće slati novac po kuriru u gotovini.

  1. ZAŠTITA POTROŠAČA

Prodavac je dužan da potrošaču preda robu u količini i kvalitetu ili ispravu na osnovu koje se roba može preuzeti, u skladu sa Zakonom i ovim Uslovima korišćenja.

Prodavac je dužan da potrošaču preda uputstvo za upotrebu, montažu i druge informacije kojima se potrošač upoznaje sa svojstvima robe s obzirom na njenu prirodu, svojstva, namenu ili u skladu sa posebnim propisima, na srpskom jeziku na jasan i razumljiv način.

Ako prodavac ne isporuči robu u ugovorenom roku, a ispunjenje obaveze u tom roku je bitan sastojak ugovora ili je potrošač obavestio prodavca pre zaključenja ugovora da je isporuka na određeni dan, odnosno u ugovorenom roku od suštinskog značaja za njega, ugovor se raskida po samom zakonu.

Rizik slučajne propasti ili oštećenja robe do trenutka predaje robe potrošaču ili trećem licu koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik ili otpremnik, snosi prodavac.

Prodavac je dužan da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru.

Roba i usluge koje koriste ili postoji mogućnost da ih koriste potrošači, moraju da budu bezbedni, u skladu sa propisima kojima se uređuje bezbednost proizvoda.

  1. REKLAMACIJE

Potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju na kupljenu robu putem internet prodavnice usled nedostatka na kupljenoj robi, njene nesaobraznosti, pogrešno obračunate cene, kao i drugih razloga koji su predvidjeni odredbama Zakona o zaštiti potrašača RS.

Prilikom preuzimanja pošiljke molimo kupce da u prisustvu kurira provere svoj paket. Veoma je važno da sva oštećenja u transportu, vidjliva na pakovanju proizvoda odmah prijavite kuriru koji Vam isporučuje robu.Ukoliko uočite takvo oštećenje, nemojte potpisati prijem pošiljke ili zamolite kurira da sačeka dok proverite da li oštećenje na pakovanju uslovilo i oštećenje samog proizvoda ili gubitak delova. Ukoliko proizvod nije oštećen, i svi delovi su na broju, potpišite prijem pošiljke.

Reklamacije i primedbe na artikle koji su predmet online kupovine potrošači mogu izjavite:

  • slanjem na elektronsku adresu: info@peachperfect.online
  • redovnom poštom na adresu – Peach Perfect Online doo Beograd, ul. Miloša Obrenovića 131, opština Obrenovac, grad Beograd, Republika Srbija.

Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem potrošaču dostavi odgovor na izjavljenu reklamaciju. U svakom slučaju rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od petnaest dana. Prodavac je dužan da potrošaču bez odlaganja izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno saopšti broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.

Prodavac je dužan da vodi evidenciju primljenih reklamacija i da je čuva najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacija potrošača. Prilikom obrade podataka o ličnosti potrošača, prodavac postupa u skladu sa propisima kojima se uređuje zaštita podataka o ličnosti.

Istovremeno sa podnošenjem reklamacije, potrebno je da kupac prodavcu preko kurirske službe dostavi robu sa originalnim računom i odštampanim, popunjenim i potpisanim obrascem za reklamaciju u originalu, a sve o trošku prodavca.

Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač koji je obavestio prodavca o nesaobraznosti, ima pravo da zahteva od prodavca da otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom, odnosno da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe.

Ukoliko prodavac odbije reklamaciju, dužan je da potrošača obavesti o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

  1. VANSUDSKO REŠAVANJE SPOROVA

Potrošač se obaveštava da svaki spor koji proistekne iz ovog ugovora (Potrošački spor) može rešiti vansudskim rešavanjem potrošačkih sporova u skladu sa Zakonom.

Sve informacije o povraćaju robe/proizvoda i novca Kupac može dobiti na mail: info@peachperfect.online